Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, aanbiedingen en overeenkomsten van PsyTrue.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking ervan.

PsyTrue biedt psychologische begeleiding gericht op inzicht, persoonlijke ontwikkeling en duurzame verandering.
Er wordt gewerkt zonder vaste behandelprotocollen of standaarddiagnoses, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De begeleiding wordt afgestemd op de individuele hulpvraag en context van de cliënt.
De dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverplichting.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt of opdrachtgever een aanbod van PsyTrue schriftelijk, per e-mail of via een online boeking aanvaardt.
PsyTrue behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren of te beëindigen indien de begeleiding niet passend of verantwoord wordt geacht, bijvoorbeeld bij een belangenconflict, onvoldoende aansluiting bij de hulpvraag of wanneer veiligheid in het geding is.
Kennelijke fouten of vergissingen in een aanbod of overeenkomst binden PsyTrue niet.

Afspraken kunnen tot 24 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
Te laat verschijnen gaat in beginsel ten koste van de gereserveerde tijd.

De geldende tarieven zijn vermeld op de website of schriftelijk overeengekomen.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
Bij uitblijven van betaling is PsyTrue gerechtigd de dienstverlening op te schorten en wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de geldende wettelijke regeling.
PsyTrue kan voorafgaand aan of tijdens een traject een (deel)betaling verlangen.

Indien de opdrachtgever een bedrijf is en de begeleiding betrekking heeft op een werknemer (deelnemer), blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor de betaling.
Terugkoppeling aan werkgever, HR of leidinggevende vindt uitsluitend plaats:
- met uitdrukkelijke toestemming van de deelnemer, en
- op hoofdlijnen, zonder inhoudelijke details uit gesprekken.
Rapportages of verslagen worden alleen opgesteld indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

Alle informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld, wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
PsyTrue handelt conform de geldende privacywetgeving (AVG) en de privacyverklaring op psytrue.com.
Inhoudelijke informatie wordt niet gedeeld met derden — ook niet met een opdrachtgever of werkgever — zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt, tenzij:
- PsyTrue daartoe wettelijk verplicht is, of
- sprake is van acuut en ernstig gevaar waarbij handelen noodzakelijk is.

Indien de uitvoering van de overeenkomst leidt tot aansprakelijkheid van PsyTrue, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens deze verzekering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid van PsyTrue beperkt tot maximaal het bedrag dat door de cliënt of opdrachtgever voor de betreffende dienstverlening is betaald.
Aansprakelijkheid van PsyTrue is te allen tijde beperkt tot directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade of gevolgschade — waaronder begrepen gederfde inkomsten, gemiste besparingen, bedrijfsschade of immateriële schade — is uitgesloten.
Deelname aan begeleiding en het opvolgen van adviezen geschiedt onder eigen verantwoordelijkheid van de cliënt.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van PsyTrue.

PsyTrue is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien sprake is van overmacht, waaronder wordt verstaan omstandigheden buiten de invloedssfeer van PsyTrue, zoals ziekte, calamiteiten, storingen, overheidsmaatregelen of technische uitval.
In geval van overmacht worden afspraken in overleg verzet of tijdelijk opgeschort.
Indien de overmachtsituatie langer dan vier weken aanhoudt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst (gedeeltelijk) te beëindigen zonder schadeplichtigheid, met verrekening van reeds geleverde prestaties.

Indien een cliënt of opdrachtgever niet tevreden is over de dienstverlening van PsyTrue, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur eerst, bespreekbaar te maken met PsyTrue, zodat gezamenlijk kan worden gezocht naar een passende oplossing.
Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan de klacht schriftelijk worden ingediend via info@psytrue.com, onder vermelding van “Klacht”.
De klacht dient voldoende duidelijk en gemotiveerd te zijn, zodat PsyTrue de klacht inhoudelijk kan beoordelen.
PsyTrue zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren, dan wel aangeven binnen welke termijn een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Wanneer er een geschil tussen ons ontstaat, zullen opdrachtgever en opdrachtnemer zich eerst maximaal inspannen om zonder tussenkomst van een rechter een oplossing te vinden.
Wanneer beide partijen hier niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar PsyTrue is gevestigd, tenzij een wettelijke regeling anders bepaalt.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Door gebruik te maken van de diensten van PsyTrue ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.